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인사 - 새로운 인재육성법 「리드매니지먼트」

저자: 김태식 | 당월호가기:111 | 날짜:2003-02-01 | 조회수:964

『리드 매니지먼트』란 선택이론심리학에 의한 매니지먼트수법으로서, 강제로 하지 않고 부하를 리드하여 부하와 같이 성공하는 방법이다. 자발적이고 책임감이 있으며, 성과에 구애되고 있는 부하를 육성하는 것을 목표로 하고 있다. 『리드 매니지먼트』로서는, 성공하고 있는 부하에도, 문제를 안고 있는 부하에 대하여도 심리적인 갈등이 없이 보다 좋은 효과를 얻을 수 있다. 『리드 매니지먼트』는 기본적으로는 부하의 행동에 초점을 맞추는 방법이다. 부하의 감정보다는 행위와 사고에 신속하게 초점을 맞춘다.
『리드 매니지먼트』의 중심이념은 『나는 자기의 행동에 책임이 있다』는 것을 체득시키는 것이다.
여기에서 행동은 선택이론에서는 행위·사고·감정·생리반응의 네가지 요소를 관련시켜 전행동으로서 취급한다. 이 네가지 요소는 밀접하게 관련되어 있다. 통상은 가령 감정을 취급하는 경우, 쾌(快)·불쾌(不快)의 감정으로서 독립시켜 취급하는 일이 많으나 선택이론에서는 행위와 사고의 결과에서 생기는 것으로 파악한다.
행위와 사고는 원인이 되고, 감정과 생리반응은 그 결과로서 생기는 것이다. 또한 행위와 사고는 자기의 의지로 콘트롤 할 수 있으나 감정과 생리반응은 직접 자기가 콘트롤 하기 어렵다. 『리드 매니지먼트』에서는 행위와 사고를 효과적으로 작용시키는데 그 특색이 있다.
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- 목차 -

Ⅰ. 반대이론 - 「문제가 일어날 때, 리더는 사태를 악화시키고 있다」
Ⅱ. 리드매니지먼트에 의하여 부하를 성공시키는 길
Ⅲ. 실패하는 부하의 행동특성 - 하강의 3단계
Ⅳ. 자율적인 부하를 육성하는 8가지의 스텝
Ⅴ. 교섭술에 의한 쌍방승리의 매니지먼트
Ⅵ. 부하와의 대화에 있어서의 진술
Ⅶ. 매니지먼트가 피하여야 할 것
Ⅷ. 리더로서 힘을 얻는 방법과 성공을 위한 처방전

Ⅰ. 문제가 일어날 때, 리더는 사태를 악화시키고 있다. - 「반대이론」
직장에서 일이 잘 되지 않았을 때, 대개의 리더는 하여야 할 일을 정반대로 하고 있다. 만일 상사인 당신이 진실로 부하에게 의욕을 갖고 효과적으로 일을 하도록 한다면, 부하에게서 경원하지 말고 친밀하여야 한다.
직장에서 일이 잘 되지 않았을 때, 매니저인 당신이 부하로부터 멀어져 완전히 단념하면 부하는 자신을 잃고 보다 좋은 업무를 할 수 없다. 이러한 케이스에서 대개의 매니저는 「반대이론」의 실천자이다.
리더는 「사실」을 대화의 장으로 끌어내지 않고 부하의 지나간 실패를 되씹는 실수를 몇번이나 되풀이한다. 당신은 과거의 실패를 끄집어내는 상사를 좋아할 수 있겠는가? 리더가 실제의 행동에 초점을 맞추지 않으면 다른 어떠한 일에 주목하여도, 문제를 안고 있는 부하를 도울 수는 없다.
이와 같이, 많은 리더가 문제를 안고 있는 부하를 접할 때, 이 「반대이론」또는 「일방통행」으로 대응하고 있다. 당신이 자기부문의 성과를 향상시켜 부하를 성공시키고 싶다면 보다 효율적으로 업무를 할 수 있도록, 부하를 원조하는 것이 현명하다.

Ⅱ. 리드매니지먼트에 의하여 부하를 성공시키는 길
어떠한 조직에도 업무를 할 수 있는 부하와 할 수 없는 부하가 있다. 이것을 「성공자로서의 자기」,「실패자로서의 자기」의 개념은 다음과 같다.
성공한 사람은 자신을 갖고 있다. 실패한 사람은 자신이 없다. 성공한 사람은 어려운 문제가 생겨도 힘들지 않게 처리한다. 누구나 고통을 피하고 쾌감을 얻으려고 하는 것이 행동선택의 동기부여가 되고 있으나, 실패한 사람은 고통을 잊으려고 수단을 강구하지 않고 음주나 도박과 같은 비이성적인 행동을 한다. 계획을 세울 수 없는 것도 실패자의 특징이다.
약한 사람은 고통을 느끼고 전망을 상실하기 때문에 분별있는 결단을 할 수 없다. 일은 되지 않고 그 결과 참담한 생각을 하고 있는 부하를 도울 수 있는 최선, 유일한 방법은 이성적이며 현명한 선택을 할 수 있도록 도와주는 것이다.
좋은 습관이나 충실한 행동을 특징으로 하는 인생을 보내는데는 네 가지의 기본적 욕구를 충족하여야 한다. 즉, 인간의 기본적 욕구인 소속, 힘(능력), 즐거움, 자유를 충족하는 것이 성공자로서의 자기를 확립하는 길이다. 부하를 성공의 궤도에 올리는 길은 성공자에 대해서나 실패자에 대해서나 이성적이며 현명한 행동을 선택하고 그 사람과 같이 인간의 기본적욕구를 충족하도록 원조하는 것이다.
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